Aide et FAQ

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée de notre entrepôt. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement à l'adresse [support@richbit.com] en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été remise au transporteur logistique, nous ne sommes plus en mesure d'arrêter la livraison. Dans ce cas, il se peut que vous deviez suivre notre processus de retour standard une fois le colis arrivé. Pour les commandes impliquant des précommandes ou des arrivées spécifiques en entrepôt, les annulations sont soumises à la même vérification de l'état d'expédition.

Nous voulons aussi vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Toutefois, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais peut-être plus tôt.

Pour les vélos électriques, nous livrons actuellement dans les pays de l'UE, mais pas au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Pour toute demande d'expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Pour les pièces de rechange, nous pouvons expédier vers toutes les régions desservies par les transporteurs, mais le délai de livraison peut être plus long.

Pour les vélos électriques, l'expédition standard prend normalement 3 à 7 jours (sur la base d'une livraison DDP depuis l'entrepôt de l'UE). Pour plus de détails, consultez la Politique d'expédition.

Pour les pièces de rechange, l'expédition standard prend normalement 15 à 20 jours (sur la base d'une livraison DDP depuis la Chine par express).

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ne doivent pas avoir été portés/utilisés, toutes les étiquettes doivent être encore attachées et l'emballage d'origine complet doit être inclus. Pour plus de détails, consultez Retours et remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception du ou des articles.

Quelque chose de nocif pour la performance de la batterie :
✘ Temps de charge habituellement supérieur à 12 heures
✘ Utilise généralement toute la batterie jusqu'à l'arrêt automatique
✘ Maintient toujours une charge complète à 100 %
✘ Utilise des chargeurs non originaux pour charger la batterie
✘ Pendant l'hiver, charge la batterie à une température ambiante basse inférieure à 5℃

Quelque chose d'utile pour la performance de la batterie :
✔ Toujours charger après avoir roulé, comme suggéré, pendant 4 à 6 heures
✔ Toujours maintenir la capacité de la batterie entre 20 % et 80 %
✔ Sans utilisation pendant plus de 2 mois, effectuer une charge complète
✔ Sans utilisation pendant plus de 5 mois, effectuer un cycle complet de charge et décharge
✔ Pendant l'hiver, charger la batterie à une température ambiante élevée supérieure à 10℃

Avertissement :
Si vous faites toujours des choses nuisibles, les cellules de la batterie mourront facilement !!!

Maximiser l'autonomie de votre vélo électrique dépend d'une combinaison d'habitudes de conduite, de facteurs environnementaux et d'un entretien approprié. Voici les principales façons de tirer le meilleur parti de chaque charge :

• Utilisez le mode d'assistance au pédalage : Évitez de ne compter que sur l'accélérateur. En utilisant le mode d'assistance au pédalage (PAS), le moteur fournit de la puissance en fonction de votre fréquence de pédalage, ce qui est beaucoup plus économe en énergie.
• Surveillez la pression des pneus : Vérifiez régulièrement la pression de vos pneus. Des pneus correctement gonflés réduisent le frottement avec le sol, rendant votre trajet plus fluide et augmentant l'autonomie de votre batterie.
• Planifiez votre itinéraire : Le terrain et le vent jouent un rôle important. Les altitudes élevées ou les pentes raides nécessitent plus de puissance, tout comme la conduite face à un vent de face fort. Chaque fois que possible, choisissez des surfaces planes et pavées comme les routes en ciment pour minimiser la résistance.
• Soyez attentif à la charge : Le poids total (cycliste + cargaison) affecte les performances. Les charges plus lourdes nécessitent plus d'énergie du moteur, ce qui réduira votre autonomie globale.
• Entretien de la batterie : Chargez votre batterie rapidement lorsqu'elle est faible. Un bon entretien de la batterie et son maintien en bon état prolongent considérablement sa durée de vie et votre autonomie quotidienne.
• Entretien régulier : Maintenez votre vélo en parfait état. Un entretien de routine vous aide à détecter et à résoudre les problèmes mineurs tôt, garantissant que les pièces mécaniques ne créent pas de traînée supplémentaire sur le moteur.
• Tenez compte de la météo : Sachez que les températures froides peuvent affaiblir la sortie de courant de la batterie et réduire temporairement les performances.

En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que votre vélo fonctionne au mieux, en particulier sur les modèles longue distance comme le PIXAR M9 ou l'APTUM AP-8F.