Retour et remboursement

Chez RICH BIT, nous garantissons la qualité de nos vélos électriques. Afin d'assurer une expérience claire et prévisible à nos clients, nous opérons selon les directives de retour et de résolution spécifiques suivantes.

⏱️ Retour sous 30 jours sans motif

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre produit pour demander un retour sans avoir à fournir de motif spécifique.

1. Politique de retour sous 30 jours "sans motif"

Notre politique de retour sous 30 jours "sans motif" est exclusivement disponible pour les vélos électriques (E-bikes) expédiés depuis nos entrepôts européens (UE).

• Éligibilité : Cette politique s'applique uniquement aux unités complètes de vélos électriques livrées au sein de l'Union européenne.
• Condition : Le vélo doit être dans un état neuf, inutilisé et avec tous ses emballages d'origine.
• Exclusions : Cette politique "sans motif" ne s'applique pas aux commandes expédiées aux États-Unis ou dans d'autres pays non membres de l'UE.

2. Politique concernant les pièces de rechange

Veuillez noter que les pièces de rechange (y compris, mais sans s'y limiter, les accélérateurs, les batteries et les contrôleurs) sont exclues de la politique de retour sous 30 jours "sans motif".

• Vente finale : Toutes les ventes de pièces de rechange sont finales, sauf si la pièce est reçue endommagée ou est défectueuse à l'arrivée.
• Compatibilité : Il est de la responsabilité du client de confirmer la compatibilité avec son modèle spécifique avant l'achat.
• Retours de pièces : Si un retour est autorisé pour une pièce de rechange à notre discrétion, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour vers notre installation désignée, qui peut être située en Chine.

3. Expédition internationale et responsabilité

Pour les clients en dehors de l'UE, veuillez prendre note des points suivants :

• Logistique de retour : Nous ne maintenons actuellement pas d'entrepôts de retour aux États-Unis.
• Frais d'expédition : Les frais d'expédition de retour pour les commandes internationales (en dehors de l'UE) doivent être payés par le client.
• Force Majeure : Conformément aux normes de notre entreprise, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou des problèmes de retour causés par des facteurs échappant à notre contrôle, tels que les retards douaniers ou la force majeure.

📦 ADMISSIBILITÉ ET ÉTAT DU PRODUIT

Pour être admissible à un remboursement complet en vertu de notre politique de retour de 30 jours, l'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu afin de garantir qu'il n'affecte pas une deuxième vente pour nous.

• Non ouvert et non utilisé : Le vélo électrique ne doit pas avoir été utilisé, assemblé ou retiré de son emballage protecteur d'origine.
• Emballage d'origine : Le produit doit être dans sa boîte d'origine avec tout le polystyrène, le matériel, les manuels et les accessoires inclus.
• Non endommagé : L'article doit être entièrement exempt de rayures, d'éraflures ou de tout signe d'usure.

Remarque : Tout article ayant été ouvert, utilisé ou présentant des signes d'assemblage ne sera pas admissible à un retour "sans motif" et ne pourra être couvert que par notre politique de défaut de fabrication.

🚚 FRAIS DE RETOUR

• Pour les retours sans motif : Si vous retournez le produit simplement parce que vous avez changé d'avis, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour à notre entrepôt.
• Pour les retours défectueux : Si l'article arrive endommagé ou présente un défaut mécanique majeur, RICH BIT fournira une étiquette de retour prépayée.

 

🛡️ 1. DÉFAUTS DE QUALITÉ MAJEURS (Éligibles pour le retour et le remboursement complet)

Pendant la période de garantie spécifiée, les clients sont éligibles à un retour et à un remboursement complet si le produit présente un défaut de qualité majeur qui empêche le fonctionnement sûr et normal du vélo électrique.

• Définition d'un défaut majeur : Cela inclut les moteurs non fonctionnels, les pannes critiques de batterie, les contrôleurs défectueux ou les fissures structurelles dans le cadre du vélo survenant dans des conditions de conduite normales.
• Résolution : RICH BIT fournira une étiquette d'expédition de retour et émettra un remboursement complet ou une unité de remplacement neuve après réception et inspection du produit défectueux.

🔧 2. DÉFAUTS MINEURS ET DOMMAGES COSMÉTIQUES (Éligibles pour les pièces et le support)

Pour maintenir l'efficacité et le respect de l'environnement de nos expéditions, les défauts mineurs qui n'interfèrent pas avec le fonctionnement mécanique sûr et normal du vélo ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement complet. Au lieu de cela, ils sont résolus par le remplacement de pièces et un remboursement partiel.

• Définition d'un défaut mineur : Cela inclut les rayures cosmétiques ou les éclats de peinture sur le cadre, les vis manquantes ou desserrées, ou les dommages aux pièces consommables (tels que les pneus, les chambres à air ou les plaquettes de frein) pendant le transport.
• Résolution : Dans ces cas, RICH BIT fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires, ainsi que des conseils de réparation technique. Selon la gravité du problème cosmétique, un crédit en magasin partiel ou un remboursement partiel peut être offert à titre de geste commercial.

📝 3. COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Pour rendre le processus prévisible et rapide, toutes les réclamations de retour ou de défaut doivent inclure :

1. Votre numéro de commande RICH BIT d'origine.

2. Une photo ou une vidéo claire démontrant le défaut ou le dommage.

3. Une brève description du problème. Veuillez envoyer ces informations directement à notre équipe de support à support@richbit.com.