Hilfe & FAQs

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder aus unserem Lager versandt wurde. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team unter [support@richbit.com] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferung nicht mehr stoppen können, sobald eine Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde. In diesen Fällen müssen Sie möglicherweise unser Standard-Rücksendeverfahren befolgen, nachdem das Paket angekommen ist. Bei Bestellungen, die Vorbestellungen oder bestimmte Lagerzugänge betreffen, unterliegen Stornierungen der gleichen Versandstatusprüfung.

Wir möchten auch mit Ihnen sprechen! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Anfragen, die freitags gesendet werden, am darauffolgenden Montag beantwortet werden, möglicherweise aber auch früher.

Für E-Bikes liefern wir derzeit in EU-Länder, ausgenommen Großbritannien, Norwegen und die Schweiz. Um sich nach dem Versand an ein anderes Ziel zu erkundigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ersatzteile können wir in alle Regionen versenden, die von den Spediteuren unterstützt werden, jedoch kann die Lieferzeit normalerweise länger sein.

Für E-Bikes dauert der Standardversand normalerweise 3-7 Tage (basierend auf DDP-Versand aus dem EU-Lager). Weitere Details finden Sie unter Versandrichtlinien.

Für Ersatzteile dauert der Standardversand normalerweise 15-20 Tage (basierend auf DDP-Versand aus China per Express).

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesandt werden. Die Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, ungetragen/unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und die Originalverpackung muss vollständig sein. Weitere Details finden Sie unter Rückgabe & Erstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware(n) bearbeitet.

Was die Akkuleistung beeinträchtigt:
✘ Ladezeit in der Regel über 12 Stunden
✘ Akku wird normalerweise vollständig entladen, bis er sich automatisch ausschaltet
✘ Immer zu 100 % vollständig geladen halten
✘ Verwendung von nicht-originalen Ladegeräten zum Laden des Akkus
✘ Im Winter Laden des Akkus bei niedriger Umgebungstemperatur unter 5℃

Was die Akkuleistung fördert:
✔ Akku nach jeder Fahrt immer wie empfohlen 4-6 Stunden laden
✔ Akkuladung immer zwischen 20 % und 80 % halten
✔ Bei Nichtgebrauch über 2 Monate eine vollständige Ladung durchführen
✔ Bei Nichtgebrauch über 5 Monate einen vollständigen Lade- und Entladezyklus durchführen
✔ Im Winter Akku bei Umgebungstemperatur über 10℃ laden

Warnung:
Wenn Sie die schädlichen Dinge immer tun, werden die Akkuzellen definitiv leicht sterben!!!

Um die Reichweite Ihres E-Bikes zu maximieren, müssen Sie Fahrgewohnheiten, Umweltfaktoren und die richtige Wartung miteinander kombinieren. Hier sind die wichtigsten Tipps, um das Beste aus jeder Ladung herauszuholen:

• Verwenden Sie den Tretunterstützungsmodus: Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf den Gashebel. Im Tretunterstützungsmodus (PAS) liefert der Motor Leistung entsprechend Ihrer Trittfrequenz, was wesentlich energieeffizienter ist.
• Reifendruck überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Reifendruck. Richtig aufgepumpte Reifen reduzieren die Reibung mit dem Boden, machen Ihre Fahrt sanfter und verlängern die Reichweite Ihrer Batterie.
• Planen Sie Ihre Route: Gelände und Wind spielen eine große Rolle. Große Höhen oder steile Hügel erfordern mehr Leistung, ebenso wie das Fahren gegen starken Gegenwind. Wählen Sie, wann immer möglich, ebene, befestigte Oberflächen wie Betonstraßen, um den Widerstand zu minimieren.
• Achten Sie auf die Zuladung: Das Gesamtgewicht (Fahrer + Gepäck) beeinflusst die Leistung. Schwerere Lasten erfordern mehr Energie vom Motor, was die Gesamtreichweite verringert.
• Batteriepflege: Laden Sie Ihre Batterie umgehend auf, wenn sie schwach ist. Die richtige Batteriewartung und ein gesunder Zustand verlängern sowohl die Lebensdauer als auch die tägliche Reichweite.
• Regelmäßige Wartung: Halten Sie Ihr Fahrrad in Top-Zustand. Routinechecks helfen Ihnen, kleinere Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, um sicherzustellen, dass die mechanischen Teile keinen zusätzlichen Widerstand für den Motor erzeugen.
• Wetter berücksichtigen: Beachten Sie, dass kalte Temperaturen die Stromabgabe des Akkus schwächen und die Leistung vorübergehend verringern können.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Fahrrad seine beste Leistung erbringt, insbesondere bei Langstreckenmodellen wie dem PIXAR M9 oder der APTUM AP-8F.